Politique de remboursement

Chez ILM3D, chaque lampe est une creation personnalisee realisee avec soin selon vos photos, textes et choix esthetiques.
Nous accordons une grande attention a la qualite et aux details.
Cependant, si un probleme survient, notre service client reste a votre disposition pour trouver une solution rapide et adaptee.

1. Droit de retractation

Conformement a l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de retractation ne s’applique pas aux produits personnalises (photos, gravures, formes sur mesure, etc.).

Les lampes personnalisees ILM3D (Flamme, Totem, Flambeau, Wedding Light, etc.) ne peuvent donc pas etre reprises ni echangees, sauf en cas de :

• Defaut de fabrication

• Erreur de personnalisation imputable a ILM3D

• Produit endommage lors du transport

Pour les produits non personnalises (abats-jour, cables, accessoires, …) vous disposez d’un delai de 14 jours a compter de la reception pour exercer votre droit de retractation.

2. Cas ouvrant droit a reclamation

Une reclamation est recevable dans les situations suivantes :

• Le produit ne correspond pas a la commande passee

• Le produit presente un defaut de fabrication ou de conformite

• Une erreur de personnalisation a ete commise par ILM3D

• La caisse presente des dommages lies au transport

3. Procedure de reclamation

Pour toute reclamation, veuillez contacter notre service client a l’adresse suivante :

• contact@ilm3d.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

• Votre numero de commande

• Votre nom et prenom

• La date de commande ou de reception

• Une photo ou une video du probleme rencontre

• Une breve description de la situation rencontree

Notre equipe vous repondra sous 48 heures ouvrées avec la solution adaptee :

• Remplacement du produit

• Remboursement partiel ou total (selon le cas)

4. Retour de marchandise

Aucun retour ne doit etre effectue sans l’accord prealable du service client.

Une fois la reclamation validee :

Si la responsabilite d’ILM3D est engagee, une etiquette de retour prepayee sera fournie.
Dans les autres cas, les frais de retour sont a la charge du client.

Les produits doivent etre retournes :

• Dans leur emballage d’origine complet

• En parfait etat de conservation

• Avec le numero de commande et le motif de retour fourni par notre equipe

Adresse de retour (a confirmer avant envoi) :

• ILM3D – Service Retours

• 1 rue technique

• 75000 Paris

• France metropolitaine

5. Delais et remboursement

Des reception et validation du retour :

• Le remboursement est effectue sous 7 a 14 jours ouvrés.

• Un echange ou remplacement est possible, selon la preference du client.

Aucun remboursement ne sera effectue pour :

Les erreurs de personnalisation causees par le client (photo, texte, orthographe, etc.)
Les dommages lies a une mauvaise utilisation du produit
Les legeres differences de couleurs ou luminosite liees au procede artistique d’impression 3D

6. Garanties legales

Tous nos produits sont couverts par :

La garantie legale de conformite (Article L217-4, L217-16 du Code de la Consommation)
La garantie contre les vices caches (articles 1641-1649 du Code civil)

En cas de defaut averé, nous procedons a la reparation, au remplacement ou au remboursement integral du produit concerne.

7. Contact service client

• contact@ilm3d.fr

• Reponse sous 48 heures (hors week-end et jours feries)